Qualità

Certificazione Qualità UNI EN ISO 9001:2015

La norma UNI EN ISO 9001:2015 – Sistemi di gestione per la qualità si applica ai processi CTI Communication Trend Italia che hanno un impatto sulla qualità del prodotto/servizio che forniamo ad ogni nostro cliente, contestualizzandone meglio l’applicazione e ponendo l’accento sul miglioramento delle prestazioni aziendali interne, sulla soddisfazione del cliente e delle parti interessate pertinenti, e sulla gestione dei rischi.

La certificazione in accordo alla UNI EN ISO 9001 permette alla nostra azienda di assicurare “a priori” ad ogni singolo cliente il mantenimento e il miglioramento nel tempo della qualità dei propri beni e servizi, riducendo il rischio di non rispettare quanto promesso, attraverso la capacità di tenere sotto controllo i processi produttivi e i servizi di supporto tramite l’individuazione di indicatori adeguati e la misurazione delle prestazioni.

Nel contesto di un mercato globale e locale sempre più competitivo, la certificazione del nostro sistema di gestione per la qualità aziendale è un requisito indispensabile di riferibilità, costituendo un elemento di differenziazione rispetto alla concorrenza non qualificata.
La UNI EN ISO 9001 è infatti la norma di riferimento più conosciuta e diffusa nel mondo, attualmente utilizzata da oltre un milione di organizzazioni in quasi 200 paesi (fonte: ISO Survey 2019), e costituisce non solo lo standard principe per i sistemi di gestione della qualità, ma anche la base strutturale per i sistemi di gestione integrati in genere.

Considerata la prima norma per i sistemi di gestione e sempre più spesso richiesta dai bandi di gara pubblici ed adottata dalle principali aziende leader in Italia e nel mondo, la UNI EN ISO 9001

• è un quadro di riferimento e una lingua tecnica comune tra fornitore e cliente
• semplifica le attività commerciali e il trasferimento di tecnologie
• assicura la compatibilità tecnica
• assicura l’attuazione con successo di accordi commerciali
• pone l’attenzione sulle esigenze implicite ed esplicite del cliente

Il risk-based thinking  permette inoltre di determinare i fattori che potrebbero fare deviare i processi aziendali e il sistema di gestione della qualità dai risultati pianificati, mettendo in atto controlli preventivi per minimizzare gli effetti negativi e massimizzare le opportunità quando queste si presentano.

L’approccio per processi, infine, ed il ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) garantiscono che le esigenze del cliente vengano prese in considerazione e soddisfatte prima che queste possano essere irreversibili.

Nel rispetto dei requisiti della norma, CTI – Communication Trend Italia garantisce al cliente progetti personalizzati con flussi del lavoro di traduzione, tecnologie e controlli orientati alle specifiche esigenze.

La politica e gli obiettivi della Qualità vengono aggiornati annualmente.

POLITICA PER LA GESTIONE DELLA QUALITÀ 

CTI offre servizi di alto profilo sul territorio nazionale ed estero e si colloca fra le più qualificate imprese Italiane nel campo della documentazione multilingue, fornendo traduzioni e servizi linguistici per il settore tecnico, medico-scientifico, pubblicitario, legale-finanziario esteso alle asseverazioni, legalizzazioni e visti consolari, servizi di impaginazione, localizzazione web e software.

Nel corso della sua storia CTI si è costantemente impegnata nello sviluppo e perfezionamento di tali servizi, ottenendo risultati sempre migliori sotto il profilo sia economico sia di soddisfacimento delle esigenze degli utenti in termini di qualità, affidabilità, sicurezza, tempestività, puntualità e flessibilità. CTI si propone di continuare nella strada del miglioramento, rispondendo alle aspettative della Clientela, rispettando i requisiti di legge, salvaguardando l’ambiente, migliorando la propria efficienza, riducendo le rilavorazioni, le non conformità ed i costi conseguenti.

A questo scopo è stato istituito e certificato un Sistema di Gestione per la Qualità rispondente alla norma UNI EN ISO 9001 e UNI EN ISO 17100 che consente all’organizzazione di perseguire con maggiore costanza il miglioramento continuo, attraverso un approccio sistemico.

Il presente documento illustra la Politica per la Qualità definita dalla Direzione.

La Direzione considera prioritario l’obiettivo della “soddisfazione del cliente”, verso il quale viene rivolta continua attenzione valorizzata dal costante impegno di interazione personale con ogni singolo utente. Il tutto attuato sempre nel rispetto dei requisiti specificati e delle disposizioni legislative e regolamentari applicabili.

In armonia con tale obiettivo, la Direzione intende portare l’azienda ad una continua crescita organizzativa e metodologica.

A tal fine essa pianifica ed attua una continua attività di coinvolgimento, formazione e aggiornamento del personale a tutti i livelli ed in particolare di quello impegnato in attività legate ai processi che influenzano la Qualità dei servizi offerti. Al personale è richiesto quindi di rispettare, per le attività di propria competenza, quanto prescritto dal Manuale Aziendale e dalla documentazione ad esso collegata (procedure e istruzioni operative) e di effettuare i controlli previsti e le relative registrazioni.

CTI si impegna a:

• mantenere una struttura organizzativa flessibile ed efficiente che permetta di rispondere prontamente ai cambiamenti del mercato ed alle esigenze dei propri clienti;
• sviluppare partnership, anche locali, che consentano di crescere sul mercato più velocemente e di offrire ai propri clienti prodotti e servizi che rispondano ai più alti standard di qualità disponibili;
• garantire alle proprie risorse umane un piano di crescita e di eccellenza e l’opportunità di accrescere il proprio patrimonio di esperienze e conoscenze offrendo percorsi formativi, informativi e di addestramento adeguati alle specifiche esigenze di ciascuno;
• operare in conformità ai più alti standard internazionali tecnologici, di governance, di etica e di compliance oltre alle normative e ai regolamenti in vigore.

CTI considera la corretta comunicazione fra i popoli essenziale per il miglioramento della qualità della vita; anche in questo senso, attraverso il rispetto delle differenze culturali e delle convenzioni locali, orienta il proprio impegno.

CTI considera un valore importante la tutela dell’ambiente impegnandosi, tenendo conto della natura della propria attività, per la salvaguardia dello stesso.

Gli impegni di Politica per la Qualità della Direzione vengono tradotti annualmente in un Piano di obiettivi circoscritti e misurabili (laddove possibile), per il raggiungimento dei quali garantisce di fornire tutte le risorse e il supporto necessari.

CTI si impegna al miglioramento continuo e costante del proprio sistema di gestione aziendale e all’analisi periodica del contesto in cui l’azienda opera al fine di renderlo uno strumento sempre più efficace per la gestione dei rischi e l’individuazione delle opportunità derivanti dalla propria attività.

CTI coinvolge tutte le persone che operano nell’azienda e per conto di essa nell’applicazione e nell’aggiornamento della presente Politica: per raggiungere gli obiettivi aziendali è fondamentale che ciascuno sia consapevole dell’importanza del proprio contributo al miglioramento delle prestazioni aziendali ed allo sviluppo delle tecnologie che permettano di offrire ai propri clienti servizi che integrino gli elementi dell’innovazione più avanzata alla massima efficacia ed efficienza.

Obiettivi e Piano di miglioramento vengono approvati dalla Direzione stessa e portati a conoscenza del personale mediante invio di comunicazioni interne curato dal RSQ.